2019都过去一大半了,资生堂“心链接"又要搞大事情!

2019-10-20 09:43 来源: admin 编辑: 未知

导读:从心开始,用心链接。 资生堂心链接 一眨眼,2019已然过完一大半,大半年时间里,心链接公布了行业首批三星门店、2019精准服务主题的发布、带领10名优秀店员去日本进行参访研修以...

“从心开始,用心链接“。
资生堂“心链接
一眨眼,2019已然过完一大半,大半年时间里,"心链接”公布了行业首批三星门店、2019“精·准服务”主题的发布、带领10名优秀店员去日本进行参访研修以及在全国开展了三星特训营......
“从心开始,用心链接“,资生堂悠莱正在用足够的耐心传递“以诚待客”的百年服务精髓,为中·国化妆品渠道传授和普及经验。
以“精·准服务”为核心价值
提升门店个性化服务能力
好的服务意识和态度已成为了零售基本要求,仅仅是好的服务态度已经难以建立线下服务优势。
2018年,围绕“知心服务”为主题,资生堂悠莱品牌通过“心链接”项目帮助门店唤醒服务意识。在6个多月的时间里,通过制定服务新标准以及一系列特训营等落地行动,资生堂“以诚待客”的服务精神被充分传递给参与心链接的1000家门店。
△三星门店授牌
为了检验1000家门店的服务终成果,资生堂通过对门店在日常经营标准以及服务体验的执行质量等进行严格考核,类似“米其林餐厅”一样严格规范的指标,由此分布在全国各个省市的第·一批302家“米其林”(三星店铺)门店正式诞生了。
总体而言,三星门店的考核实则是2018年整个心链接项目的验收成果。
在4月18日的2019年资生堂优秀化妆品专卖店大会现场,资生堂悠莱品牌提出了全新主题“精·准服务”,帮助三星门店从服务顾客到满足顾客形成一套精·准的方法,提升店员的精·准服务能力。
同时也公布了2019年资生堂对首批302家三星门店的培育行动,致力于提升三星门店的个性化服务能力。其主要目的不只是帮助CS店提升服务专业能力,更要将服务打造成门店自身的独特优势,通过满足于不同顾客个性化的需求,提升门店成交率、连带率、客单价和单店产出。
依托资生堂百年美容服务史
系统化展开行动支持
提出服务的方法很容易,真正做起来却不简单,结合中·国化妆品市场和中·国消费者的实际需求,资生堂悠莱正通过“心链接”项目循序渐进、系统性的行动帮助门店形成一套完善的精·准服务体系。
针对“精·准服务”的主题,6月资生堂悠莱带领了2018年心链接店员大赛终胜出的前10名优秀店员前往日本,开启了服务研修之旅。
在这段研修之旅中,从企业资料馆、挂川工厂、S/PARK、小田原店、角谷老师交流会到SHISEIDOTHESTOR,不仅了解了资生堂的历史、美容顾问的发展,也体验了高品质产品背后的严谨,感受了前沿技术和未来之美,交流了美容顾问成长和服务的心得,探索了”精·准“服务背后的秘诀。
经历过日本研修之旅,对于7月针对约300家三星门店全国展开了约为30场特训营,在去年的特训营基础上再度升级,首次邀请4名资生堂日本美容专家来到中·国开展面对面培训,同时由资生堂美容老师现场一对一VIP式跟踪教学,确保三星店员切实掌握精·准服务的能力。
参与特训营的三星门店店主和店员,由衷的感触道:“这种面对面感受到日本老师的优雅亲和的形象带来的触动,是其他形式无法取代的,我才发现,原来美容顾问还可以做到这样,美由内而外散发出来。”
从培训现场到店头,通过“心形象+心体验”两方面出发,资生堂在服务技能、美容工具、顾客心理、美容顾问形象等等全力培养,让美容顾问不仅仅具备专业服务能力,同时提升对精·准服务的理解和对美的解决方案。由外向外、由表及里,“心链接”项目助力门店不断提升精·准服务能力,为门店提供了切合需求的方法论。
店员服务大赛开启
打造首席服务官
我们知道,去年针对参与心链接培训的1000名店员,资生堂悠莱举办了资生堂CS心链接店员服务大赛,检测BA学习成果,为行业树立了服务标杆。见证过上一届的盛况,相信很多朋友都在期待着,作为“心链接”项目中的重要行动之一,今年的资生堂CS店员服务大赛,与去年相比会有何不同呢?
△2018年全国20强服务明星
今年,针对约300家三星店铺的心链接三星店员,以“内外兼修,你就是明星“为主题,通过专业形象、专业手法、情感洞察、个性推荐、超越期待五个方面考核打造首席服务官。
大赛在10月10日正式开启,初赛会从298名店员中评选全国前101名超级服务官参加大区复赛,11月中旬将从101名中评选全国前20名明星店员参加12月上海全国总决赛,终将评选出全国优秀的3名首席服务官和1名佳人气奖。
△2018年店员大赛总决赛现场
相较于去年,今年基于精·准服务主题,大赛考核的标准更为全面,不仅包括店员的服务意识与服务水平,店员外在的专业形象以及内在专业知识,还包括店员个性化提案和精·准化服务顾客的能力;而考核形式上也全新升级,包括不同场景下店员的临场接待能力,也包括店员实际在店头的精·准服务能力。
接下来3个月,资生堂悠莱将通过“心链接”店员服务大赛,由内到外,为中·国美容顾问全方位提升精·准服务和传递美的能力,并提供美容顾问自我成长和实现自我价值的平台!同时帮助门店与顾客更好的建立链接,助力门店的成长。
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